四川省文化和旅游厅

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厅组联动开展投诉举报办理提质增效行动专题调研

信息来源：综合执法监督局 作者：发布时间：2025-07-02

7月1日，文化和旅游厅、省纪委监委驻文化和旅游厅纪检监察组认真学习贯彻省委十二届七次全会精神，围绕全会《决定》关于“完善涉旅投诉高效处理和反馈机制”决策部署，结合旅游行业导游乱象、强制消费等问题集中整治，厅组联动赴成都市开展投诉举报办理提质增效行动专题调研。文化和旅游厅一级巡视员杨红梅带队调研，省纪委监委驻文化和旅游厅纪检监察组、文化和旅游厅综合执法监督局、市场管理处负责同志参加调研。

调研组与省旅行社协会、成都华夏国际旅行社座谈交流，了解旅行社行业旅游投诉受理处置有关情况；现场检查旅游团队运行和导游执业情况；调研景区派出所涉旅违法犯罪打击情况；了解旅游购物场所“一个月无理由退换货”承诺兑现情况。成都市、都江堰市相关方面介绍了旅游行业导游乱象、强制消费等问题集中整治和投诉举报办理提质增效行动开展情况，并就“完善涉旅投诉高效处理和反馈机制”进行谈谈交流。据了解，投诉举报办理提质增效行动推动旅游投诉及时高效处理和有效化解，全省旅游投诉呈现明显下降趋势。

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