投诉事由:
2004年10月,福建游客姜先生一行乘飞机从成都到九寨沟、黄龙景区游览。在返回到九黄机场的途中,阿坝州某旅行社导游未周密安排,缩短游客游览黄龙的时间,而用半天带游客多次购物,引起投诉。
审理:
福建游客姜先生一行10月13日下午15日由成都飞往九黄机场,当天下午导游慌忙带游客游览了黄龙景区,时间仅为1个多小时。晚住九寨沟,14日游览九寨沟。因15日返回成都市的飞机是下午14:05分,导游便在整个上午安排游客超次购物。
认定处理:
根据《导游人员管理条例》的规定,对旅行社和导游作如下处理:
1、旅行社和导游书面向游客致歉;
2、对导游扣8分;
3、没收导游违法所得,并处违法所得3倍罚款。