政府信息公开

投诉事由：

绵阳游客尹某等102人参加绵阳某旅行社组织的昆明、丽江、中甸双飞六日游，由于该社降低服务标准，拖延旅游日程，改变团队运行计划，引发争议，游客尹某等102人返绵后遂进行投诉。

审理：

执法大队受理投诉后，立即开展立案调查，证据有绵阳某旅行社提供的相关材料，电话咨询昆明市旅游局质管处安某、丽江地区旅游局赵某等同志的电话记录，绵阳某旅行社法人代表周某笔录等认定，该社拖延旅游日程和降低服务标准，事实清楚，情况属实。

认定处理：

游客尹某等102人投诉的实施基本属实，该社的行为违反了《四川省旅游管理条例》第二十条一款之规定，旅行社应当与旅游者签订旅游合同，制定旅游团队运行计划，并按约定和团队运行计划提供服务。该旅行社在签订第一份合同时，为充分考虑到包机实现的可能性，致使合同签订后不能按约执行，而在更改时，未征得对方书面同意。事后，尽管达成谅解协议，但又未按规定在有效的时间内完善手续，依照《四川省旅游管理条例》第三十二条四款之规定，我队对该社作出如下处理：

1、依照《旅行社质量保证金赔偿标准》第十一条之规定，旅行社安排的饭店低于合同约定的等级档次，旅行社退还游客所付房费与实际房费的差额，并赔偿差额20%的违约金。

2、对于“丽江水寨纳西古乐”尽管书第一份合同约定的内容，但旅行社在这次合同纠纷中应承担主要责任，因此，仍按未履行合同约定认定，参照游客反映合同签订时的价格与实际价格的差额进行赔偿，并赔偿差额20%的违约金。