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一边警告处理　一边摘得“双冠”
四川文旅这波操作有点“牛”

信息来源：川观新闻 作者：发布时间：2021-02-25

2月24日，记者从四川省文旅厅获悉，2020年全省旅游评定机构组织第三方机构及新闻媒体对全省部分A级旅游景区开展暗访复核检查，32家A级旅游景区不达标或存在严重问题，其中13家3A级及以下旅游景区被给予取消质量等级处理；6家3A级及以上旅游景区被给予严重警告处理；8家3A级及以上旅游景区被给予警告处理；5家3A级及以上旅游景区被给予通报批评处理。

与之形成鲜明对比的是近日刷屏的另一组数据：刚刚过去的春节长假，在常态化疫情防控形势下，四川省旅游收入285.53亿元，接待游客4365.87万人次，据人民日报人民文旅发布全国28个省（市、区）春节假期数据显示，四川省旅游人次及旅游收入夺得“双冠”，竞争者中不乏广东、江苏等旅游强省，四川文旅又在全国刷屏。

旅游景区暗访检查中发现的主要问题

据透露，暗访检查中发现旅游景区存在的主要问题：旅游景区游客中心、停车场、旅游厕所、标识标牌等配套设施设备老化陈旧；旅游景区在旅游咨询、线路推荐、智慧景区建设等方面的人性化、精细化服务不够；旅游景区业态产品单一，安全管理制度和疫情防控要求落实不到位等。省文旅厅要求相关旅游景区限时完成整改，不断提升管理服务水平。

“对内注重提品质对外注重美誉度”春节四川旅游摘夺“双冠”

如此不留“情面”的通报和处理，让不少景区管理者冒了冷汗。春节前，瓦屋山景区还因服务不到位遭游客投诉，10名涉事人员被处理。

一边是严厉的警告处理，一边是喜提“双冠”，这波操作让不少业内人士称“牛”。抑扬之间，一只“对内注重提品质、对外注重美誉度”的看不见的手在推动。

去年9月在达州市宣汉县巴山大峡谷召开了全省景区发展大会，会议强调，金杯银杯不如老百姓的口碑，旅游业是口碑行业，景区的口碑好、美誉度高，游客就愿意来，景区的口碑差、美誉度低，游客就会避之不及，要求景区开展“对内注重提品质、对外注重美誉度”管理服务质量提升行动。

半年过去了，一边是被严厉通报批评的景区，一边是吸引力不断提升的四川旅游。正如洪雅县委书记宋良勇所说：“正是那些吐槽、曝光，让我们变压力为动力，认真反思自身存在的问题，坚定了整改的决心。”

省文旅厅相关负责人透露，今年将继续在全省旅游景区开展“对内注重提品质、对外注重美誉度”管理服务质量提升行动，制定《四川省旅游景区管理服务质量提升实施意见》《四川省旅游景区精细化服务管理提升规范》，将依托“智游天府”平台开设旅游景区管理服务质量提升专栏“晾晒台”，全面曝光和收集广大游客在四川旅游景区发现的服务质量问题，提升全省旅游景区服务质量监管工作的深度和广度。组建由旅游景区行业专家、新闻媒体从业人员、热爱旅游的群众组成的“神秘访客”队伍，实施“神秘访客”暗访制度，形成“人人都是旅游者，人人都是监督员”的工作局面。加快出台《关于加快旅游度假区建设的实施意见》，挖掘用好四川特色文旅资源，突出比较优势，大力发展度假旅游，推动传统观光游向观光游与度假游并重转变。开展督导检查，构建“上下联动、内外交叉，群专结合”的旅游景区管理服务质量提升工作长效机制，对旅游管理服务问题形成高压态势，从严问责整改不力的单位和人员，常态化开展景区暗访检查，根治景区“重创建、轻管理”“重硬件、轻内涵”顽疾，在发现问题、解决问题中推进全省旅游健康发展。

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